瀚蓝环境(600323) - 瀚蓝环境股份有限公司投资者投诉处理工作制度（2025年6月修订）

第一条 依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》及《上市公司投资 者关系管理工作指引》等相关法律、法规和工作指引，为进一步规范瀚蓝环境股份有限公司 （以下简称"公司"）投资者投诉处理工作，切实保护投资者合法权益，维护公司资本市场 形象，制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、投资者权益 保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务质量、民事合同 或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度范围。 瀚蓝环境股份有限公司 投资者投诉处理工作制度（2025 年 6 月修订） 第一章 总则 （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件，及其他的间接渠道转交的投诉； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第五条 公司应加强人员培训，配置必要设备，提供经费支持，提高投诉处理工作人员 的业务水平，确保投资者处理机制有效运转。证券部有关工作人员应耐心做好投资者投诉处 理工作，不得推诿扯皮、敷衍搪塞。 第六条 证券部应针对投资 ...