山金国际(000975) - 投资者投诉处理工作制度

山金国际黄金股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 二○二五年七月 山金国际黄金股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 （经2025年7月28日第九届董事会第十四次会议审议通过） 第二章 工作机制 第一章 总则 第一条 为进一步规范山金国际黄金股份有限公司（以下简称"公司"）投资 者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，保护投资者合法权益，根据《中 华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》及《国务院关于进一步提高上 市公司质量的意见》《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的 意见》《关于全面推进证券期货纠纷多元化解机制建设的意见》《上市公司投资 者关系管理工作指引》及《山金国际黄金股份有限公司章程》等的相关规定，结 合公司的实际情况，特制定本制度。 第三条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保护的重 要内容，公司各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。 第四条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人，董事会秘书办 公室负责具体的投资者投诉处理工作，主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件及其他的间接投诉； （三）调查、核 ...