天玑科技(300245) - 投资者投诉处理工作制度（2025年8月）

上海天玑科技股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 上海天玑科技股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为进一步规范上海天玑科技股份有限公司（以下简称"公司"）的投 资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，保护投资者合法权益，维护 公司信誉，根据《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》（中办发 [2013]27 号）《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》 （国办发[2013]110 号）《上市公司投资者关系管理工作指引》《深圳证券交易所 上市公司自律监管指引第 2 号——创业板上市公司规范运作》等相关规定以及公 司《投资者关系管理制度》等规定，结合公司实际情况，制订本制度。 第二条 公司应依法切实承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、就 地解决问题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 第二章 工作机制 （二） 承接中国证监会投诉热线的转办件及 ...