中谷物流(603565) - 投资者投诉处理工作制度（2025年8月修订）

上海中谷物流股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为建立健全上海中谷物流股份有限公司（以下简称"公司"）投资者 投诉管理机制，进一步规范投资者投诉管理工作，保护投资者的合法权益，根据 《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《关于进一步加强资本市 场中小投资者合法权益保护工作的意见》、《上市公司投资者关系管理工作指引》 等法律法规规定，结合《上海中谷物流股份有限公司章程》(以下简称《" 公司章 程》")、《上海中谷物流股份有限公司投资者关系管理制度》等制度规定，特制 定本制度。 第二条 公司应承担投资者投诉管理的首要责任，合法合规、及时有效地解 决问题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司管理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关利益主体对公司 产品或服务质量，劳资纠纷，专利、环保等生产经营相关问题的投诉不适用本制 度规范。 第二章 工作机制 第四条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人。董事会办公 室为公司处理投资者投诉的部门，负责协调各部门及时处理投资者的投诉。主要 职责包括： （一）受理各 ...