登云股份(002715) - 投资者投诉处理工作制度

（二〇二五年九月） 第一章 总 则 怀集登云汽配股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一条 怀集登云汽配股份有限公司（以下简称"公司"）为进一步规范投 资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益， 维护公司信誉，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上 市公司投资者关系管理工作指引》《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小 投资者合法权益保护工作的意见》等相关法律、法规、规章及《关于切实做好上 市公司投资者投资处理工作的通知》（广东证监[2014]28 号）和《怀集登云汽 配股份有限公司章程》（以下简称"《公司章程》"）的有关规定，制定本制度。 第五条 公司分管投资者投诉的负责人为董事会秘书，董事会秘书下设的证 券法务部为公司处理投资者投诉的部门，负责协调各部门及时处理投资者的投诉， 主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； 1 （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件，及其他的间接投诉； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第二条 公司依法承担投资者投诉处理的首要责任， ...