索菲亚(002572) - 投资者投诉管理制度（2025年10月）

投资者投诉管理制度 第一条 为规范索菲亚家居股份有限公司（以下简称"公司"）投诉管理程 序，更好地及时、公正地处理投资者投诉，维护公司信誉，依据《中华人民共和 国公司法》《中华人民共和国证券法》及中国证券监督管理委员会《上市公司投 资者关系管理工作指引》等相关法律法规及规章制度以及广东证监局和深圳证券 交易所关于保护投资者合法权益工作的相关要求，制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或 服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于 本制度规范范围。 第三条 投资者投诉的渠道包括来信（邮寄、传真或电子邮件）、来电、来访， 证券监督管理机构和其它部门单位转办的投诉。 索菲亚家居股份有限公司 第四条 投资者投诉处理工作为投资者关系管理和投资者权益保护的重要内 容，公司应加强人员培训，配置必要设备，提供经费支持，提高投诉处理工作人 员业务水平，确保投资者投诉处理机制运转有效。工作人员应耐心做好投资者投 诉处理工作，不得推诿扯皮、敷衍搪塞。 第五条 投资者向公司提出的诉求，公司应当承 ...