盛天网络(300494) - 投资者投诉处理工作制度

湖北盛天网络技术股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 （2025 年 10 月） 第一章 总 则 第一条 为进一步规范湖北盛天网络技术股份有限公司（以下简称"公司"） 的投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制,保护投资者合法权益，维护 公司信誉，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《国务院办 公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》《深圳证券交 易所上市公司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作》（下称"《创业板 规范运作》"）、《上市公司投资者关系管理工作指引》等相关规定，结合公司实际 情况，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、投 资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务 质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度范围。 第二章 工作机制 第三条 公司向投资者公开投诉受理渠道包括:电话、信函、传真、电子邮件等, 以及证券监督管理机构和其它部门单位转办的投诉,以保证投资者可以通过任何一种 可供选择的联系办法向公司提出投诉并得到有效处理和反馈。 第四条 ...