宏川智慧(002930) - 投资者投诉处理工作制度（2025年11月）

广东宏川智慧物流股份有限公司投资者投诉处理工作制度 广东宏川智慧物流股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一条 为规范广东宏川智慧物流股份有限公司（以下简称"公司"）投诉管 理程序，及时、公正、妥善地处理投资者投诉，维护公司信誉，依据《中华人民 共和国公司法》《中华人民共和国证券法》及《国务院办公厅关于进一步加强资 本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》（国办发﹝2013﹞110 号）等相关 法律、法规及指引，特制订本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 第三条 投诉的来源包括来信、来电、来访，证券监督管理机构和其它部门 单位转办的投诉。 第四条 对于投资者的投诉意见，公司依法、及时、就地解决问题，切实保 护投资者的合法权益。 公司董事会秘书为处理投资者投诉的负责人。董事会办公室为公司处理投资 者投诉的部门，负责协调各部门及时处理投资者的投诉。主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会投诉热 ...