冀中能源(000937) - 投资者投诉处理工作制度（2025年11月）

冀中能源股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一条 为进一步规范冀中能源股份有限公司（以下简称"公 司"）投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切 实保护投资者合法权益，维护公司信誉，依据《中华人民共和国 公司法》《中华人民共和国证券法》及中国证监会《上市公司投 资者关系管理工作指引》等法律、行政法规、部门规章、规范性 文件的相关规定，结合公司《投资者关系管理制度》及实际情况， 特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披 露、公司治理、投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、 员工及其他相关主体对公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠 纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度范围。 第三条 公司受理投资者投诉的渠道主要包括：电话、邮件、 传真、信函、来访，以及证券监督管理部门或其他部门转交的投 诉事项等，以保证投资者可以通过任何一种可供选择的方法向公 司提出投诉并得到有效处理和反馈。 第四条 公司投资者投诉处理工作的主要负责人为董事会秘 书。资本运营部负责投资者投诉接收受理、分类处理与汇总工作， 其主要职责包括： （1）受理各种直接投诉； （2）承接中国证监会" ...