天银机电(300342) - 投资者投诉处理工作制度（2025年12月）

常熟市天银机电股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为进一步规范常熟市天银机电股份有限公司（以下简称"公司"） 投资者投诉处理工作，切实保护好投资者合法权益，维护公司资本市场形象，根 据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《国务院办公厅关 于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》（国办发[2013]110 号）、中国证监会《上市公司与投资者关系管理工作指引》等相关法律、法规的 有关规定、《常熟市天银机电股份有限公司章程》并结合公司实际情况，特制定 本制度。 第二条 公司应依法切实承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、就 地解决问题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 第二章 工作机制 第四条 公司对投资者公开投诉受理渠道包括：电话、信函、传真、电子邮 件以及证券监督管理机构和其它部门单位转办的投诉等，投资者可以通过前述任 何一种可供选择的联 ...