快意电梯(002774) - 投资者投诉处理工作制度（2026年1月）

第四条 本制度适用于公司处理投资者投诉事项的全过程。涉及公司产品或 服务质量、一般民事合同纠纷、劳资争议等非证券市场相关事项的投诉，不适用 本制度，但相关部门应予以妥善引导或处理。 快意电梯股份有限公司投资者投诉处理工作制度 快意电梯股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总 则 第一条 为规范快意电梯股份有限公司（以下简称"公司"）投资者投诉处 理工作，建立健全高效、透明的投诉处理与反馈机制，切实保护投资者特别是中 小投资者的合法权益，维护公司与投资者之间的良性关系，根据《中华人民共和 国公司法》《中华人民共和国证券法》《国务院办公厅关于进一步加强资本市场 中小投资者合法权益保护工作的意见》（国办发[2013]110 号）《上市公司投资 者关系管理工作指引》等法律、法规、规范性文件及自律规则，以及《快意电梯 股份有限公司章程》（以下简称"《公司章程》"）的规定，结合公司实际情况， 制定本制度。 第二条 公司承担投资者投诉处理的首要责任，坚持"依法合规、及时有效、 公平公正、分类处理"的原则，认真处理和解决投资者的合理诉求，保障投资者 的知情权、参与权和监督权。 第三条 本制度所称投资者投诉，是指投资者 ...