鹮游中国 首乘易行 汉中机场持续打造民航服务新质生产力

鹮游中国 首乘易行 汉中机场持续打造民航服务新质 生产力 在民航服务领域，首次乘机旅客往往面临流程陌生、操作复杂等难题。为破解这一痛点，汉中机场认真 落实民航西北地区管理局首乘服务系列活动要求，依托"汉中出发 鹮游中国"服务品牌，创新推出"首乘 易行"服务产品，通过数字化赋能、全流程陪伴和精准化服务，开启了民航服务新质生产力的积极探 索，得到了广大旅客的好评。 破局行业痛点，构建1+7服务矩阵 全流程标准化服务。通过制定"主动识别、主动引导、主动服务"三个主动服务工作思路，持续打造"1站 4点"的首乘工作场景，形成了"一眼能看到，一问就知道、一站能办理、一路有陪伴"的标准化服务流 程。 全岗位服务规范。在严格落实首问责任制的基础上，以客运服务岗位通岗作业技能提升为抓手，将首乘 服务操作规范纳入员工的SOP手册中，通过制定标识到位、话语到位、表情到位、手势到位、引导到 位、交接到位、信息到位的"7个到位"服务标准和实施全员首乘服务绩效考核，服务品质得到持续提 升。 全链条服务延伸。针对首次发货、提货的客户，汉中机场从费用优惠、时间缩短、专人接待等环节提升 服务体验，针对许多本地农民选择空运发送农副产品多的情况， ...