合规促评、提升评价可信度 抖音生活服务与商家用户共商解法

"送小礼物邀请用户写评是门店比较常见促评方式，却因用户举报被平台处置，促评时束手束脚"。活动 现场，不少商家表达了自己的困惑。有商家指出，对评价治理的标准了解不全面，申诉通过率低；同 时，恶意差评问题也影响了正常经营。 针对商家提出的问题，抖音生活服务相关负责人表示，平台已对利诱好评的治理导向做出调整，增加对 用户真实体验的调研，重点处置用户体验差，却通过利诱获取消费者不真实好评的商家，引导商家合规 促评。调整后，利诱好评处置量下降近80%。为提升判责透明度，平台在处置通知中嵌入规则讲解长 图，呈现违规行为示例及判责逻辑，并新增"示例评价时间"功能，方便商家自查整改。此外，平台还新 增视频证据提交入口，支持商家上传视频进行申诉。同时，平台推出"以考代罚"机制，74.9%的违规处 置可通过考试学习获得豁免，其中67.3%的商家成功免罚。 在恶意差评投诉方面，平台也采取了多项措施。通过引入更多信息辅助研判，提升识别能力，商家投诉 通过率提升8倍。同时，平台建立机审与人审相结合的识别策略，使主动识别量提升40%，大大提高了 识别效率。此外，平台在来客投诉页面新增投诉类型解释及举证引导，助力商家更好地进行申诉。 近日 ...