一条热线，何以助推超大城市治理

有人说，《您的声音》之所以成功，还在于它引发了人们对于治理现代化的思考。社会治理现代化的一 个重要标识，是对每个普通个体声音的倾听、对每个微小诉求的回应。这也是全面深化接诉即办改革的 应有之义。影片中展现了以话务员、街道书记为代表的基层工作者的辛劳付出，他们在不断地倾听与回 应中安抚情绪、协调各方、化解难题，赢得了群众认可。现实中，难题有时并不一定能立刻解决，但倾 听与回应的过程，促进了人与人之间的良性互动，更能体现出一座城市的温度。正如影片主题曲《答 案》所唱："不是所有的问题都有答案，但每一种连线都能被看见，看见行路的难，发掘生活的甜。" (责编：袁勃、赵欣悦) 接诉即办是对基层治理路径的有益探索。基层治理中，群众遇到操心事、烦心事、揪心事，向谁反映、 谁来办、怎么办，需要有力抓手。北京通过制度设计，将相对分散的行政资源进行整合，把群众诉求编 码为工单，精准派发至职能部门。更为可贵的是，接诉即办并没有停留在个案解决上，而是从"有一办 一、举一反三"向"主动治理、未诉先办"转化。12345热线去年日均处理工单6.5万件，基于大数据分 析，电动自行车交通安全管理等13个高频共性问题被纳入今年"每月一题"专项治 ...