在创新中狠抓落实 | 精准纠治政务服务推诿塞责

广西桂林深化运用"群众点题"机制 "我们每季度向'12345'热线平台、信访、巡察等部门，收集整理群众和企业诉求，逐条过筛、逐一征 求、逐项研判。对于单个部门能立即解决的，明确分管领导、责任科室和完成时限；对于需要多部门协 同解决的，及时由市纪委监委汇总，提请召开联席会议协调解决，形成'诉求清单—任务分解—限时落 实—定期反馈'管理闭环。"桂林市纪委监委党风政风监督室副主任刘峥说。 此前，桂林市纪委监委在审查调查过程中，发现该市林业和园林局原党组书记、局长陈某某收到事关群 众利益的"12345"热线300余件转办件后，既没有深入群众了解情况，也未在班子会上研究讨论该项工 作，反而对热线工单处置一拖再拖、久拖不决，导致2024年上半年工单退回率超30%，群众回访不满意 度大幅上升。 "除此之外，陈某某对该局管辖的某保护区19名护林员长期未正常发放工资问题，以需要调研为由搪塞 过去，并将其推给分管领导去落实，自己却想方设法插手保护区基础设施建设项目。直到陈某某案发被 留置，他都没有到保护区开展任何调研工作，相关问题均未解决。"桂林市纪委监委专案组工作人员介 绍，陈某某还存在其他严重违纪违法行为，最终被开除党籍、开 ...