海尔消费金融：业绩高速增长的背后，藏着怎样的风险与质疑？

原标题： 海尔消费金融：业绩高速增长的背后，藏着怎样的风险与质疑？ 2024年12月26日，海尔消费金融有限公司（下称"海尔消金"）发布《2024年度社会责任报告》，宣 称"强化个人信息保护、优化投诉机制、健全消费者权益保护体系"。但从消费者的真实反馈来看，这 份"社会责任"承诺与公众体验之间的鸿沟，正成为其品牌信誉的严重隐患。 黑猫投诉平台累计投诉超12000起，暴力催收高频现身 更令人震惊的是，海尔消金部分催收人员冒充法院工作人员，向用户发出'准备起诉、测量房屋、通知 亲属'等恐吓信息，并在微信中共享定位、口头威胁，严重突破合规红线。 高利息与隐性成本：账面24%，实际35%以上 据黑猫投诉平台统计，截至2025年初，海尔消金累计投诉量已超1.2万条，在持牌消费金融公司中居于 前列。投诉内容主要集中于： 暴力催收：通讯录轰炸、假冒法院威胁、骚扰亲友； 高利贷争议：年化 利率超过24%的监管红线，甚至达到36%； 不人性化政策：拒绝协商还款、提前还款仍收取高额手续 费；信息误导：催收人员假冒法院、调解院，伪造法律威慑力。 这些现象显然与海尔消金"以客户为中心"的官方宣传严重背离。 真实案例层出不穷：从心理创 ...