瞄准线上虚假评分行业痼疾，淘宝即将上线“真实体验分”

4月16日，淘宝天猫公告"关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集"，宣布即将上线新版 店铺评价体系"真实体验分"。公告称，平台将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系，以解 决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。 据了解，目前线上消费通行的评分体系，主要源自淘宝创立的店铺评分系统，曾经为消费者线上消费决 策起到过重要参考作用。但这套评分体系通行多年，已不能满足消费者日益多元的服务需求。全行业的 商家评价普遍存在区分度不足、虚假评分等问题，且伴生刷分、消费者对线上评分的参考价值越来越缺 乏信心，恶意攻击等黑灰产现象。淘宝重新制定的"真实体验分"体系，明确提出真实反馈消费者体验、 解决虚假评分行业顽疾，既是淘宝成立20年来最大力度的店铺信用评价体系更新，也为全行业线上消费 信用评价体系改革提供了参考。 《淘宝平台店铺真实体验分规范》显示，4月21日起，商家可在后台查看"真实体验分"。预计6月底，真 实体验分将正式向消费者展现。此外，为保障考核客观公正，平台设立对应处罚手段，以避免卖家通过 不正当方式虚假获取店铺真实体验分，或恶意攻击同行店铺。 来源：北京日报客户端 记者 ...