优衣库调整线上订单退货政策 行业服务标准再引关注

2025年4月22日，知名服装品牌优衣库宣布：自5月1日起调整线上订单退货规则。根据新规，消费者通 过线上渠道购买的订单将不再支持线下门店退货（门店自提/急送订单除外），需通过线上渠道付费寄 回指定地址办理退货。此举引发公众关注，那么优衣库这次的调整是否符合相关法律规定呢？ 优衣库相关政策调整合乎相关法律规定 记者查询了《电子商务法》关于经营者提前告知服务变更的义务要求，《电子商务法》明确规定，电子 商务经营者应当在其网站或APP显著位置及时公示关系消费者权益的重大变更信息，确保消费者能够及 时了解相关变化。从22号发布到5月1号实施，此次规则变更，优衣库履行了提前7天公示的义务。记者 又登录了中国政府网，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法规，经营者有权约定退货方 式，但不得限制消费者选择权。优衣库新规明确消费者需自行承担退货运费（若商品不含运费险），并 在时效内完成退货，符合现行法律框架。 尽管合法合规，但优衣库此举还是引发了广泛讨论，也折射出服装行业退换货政策趋同化与品牌服务差 异化的博弈。 服装行业整体退换货政策趋同 记者搜索相关资料发现，优衣库此举并非个例，近年来，服装快时尚品牌普遍收紧退 ...