“电商平台全面取消仅退款”上热搜

4月22日，多个电商平台更新售后规则，当日晚间，这一消息以"电商平台全面取消仅退款"的说法，登 上微博热搜。 热搜第一内容 社交媒体截图 淘天集团方面表示，据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动 介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。取消"仅退款"后，淘 宝天猫还将于同期上线新版店铺评价体系"真实体验分"。 据介绍，淘宝天猫根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反 馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时"真实体验分"与搜索、推荐、营销、 广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。 | 淘宝平台争议处理规则 | | | --- | --- | | 原文条款 | 变更后条款 | | 第二十一条 买家退货前若商品性质已不适宜退货, | 第二十一条 买家退货前若商品性质已不适宜退货, | | | 则作退款处理 -- 或买家退货存在困难,卖家应为买家 | | 则作退款处理。 | 退货提供必要的协助,卖家未协助或卖家协助后仍无 | | | 法完成退货的,交易支持退款。 | | 第二十三条 基 ...