“洋”客户领卡记：兴业银行的暖心服务密码

了解到罗杰先生的困境后，汤朴迅速进入自助机具后场，凭借对设备的熟悉，很快找到了被吞没的银行卡。然而，根据银行卡管理的相 关规定，领取他行吞没卡需要提供发卡行证明或者通过在线渠道进行密码验证余额。考虑到罗杰先生使用的是境外银行卡，这两种验证 方式都难以实现。汤朴没有丝毫犹豫，立刻联系了兴业银行宜兴丁蜀支行会计主管范鹏旭。 江南时报讯（通讯员 欣仁）2025年4月的一个午后，兴业银行南京分行下辖某网点迎来了一位神情焦急的特殊客户。法国籍的罗杰先 生（化名）在一位陪同人员的协助下，走进了营业大厅。他用不太流利的中文配合着手势，努力向工作人员表达自己的需求。正在忙碌 的兴业银行宜兴丁蜀支行柜员汤朴见状，立刻停下手中工作，快步迎上前去。她用一口流利的英语微笑着说道："Hello, what can I do for you?"这简单而亲切的问候，瞬间让罗杰先生紧绷的肩膀放松下来，他连忙递上护照，随行的陪同人员解释道："罗杰先生来自法国，他的 银行卡在 ATM 机上被吞了，现在急需取出卡片。" 业务办理结束后，罗杰先生的脸上露出了满意的笑容，他用中文连声说道："谢谢！谢谢！"随后，他带着轻松愉悦的心情离开了网点。 这一幕 ...