内蒙古机场集团6家机场在2024年民用机场服务质量评价中全部荣获服务质量优秀机场奖

内蒙古机场集团始终坚持以客户需求为核心的服务理念，把握夯实服务管理基础、提升服务品牌价值、 塑造主动服务文化为三条工作主线，形成服务品质优的管理体系，以高品质服务助力内蒙古机场集团高 质量发展。 2024年，内蒙古机场集团实施"民航服务提质增效年"专项行动，落实"为旅客办实事"服务举措151项。 修订旅客意见管理办法，建立旅客意见闭环管理机制。应用旅客意见开展服务风险预警69项，开展月度 专项服务监察。新开发4门服务精品课程，提升基层人员服务能力。发布"中国服务 畅享草原"服务承诺 通用标准，成员机场46%的服务承诺指标高于行业标准。培育星级服务产品33 个，客户满意度显著提 升。全年共获得奖项57个，其中"中国服务 畅享草原"服务品牌获得 2024 年"内蒙古百强品牌"，内蒙古 机场集团荣获"内蒙古品牌建设标杆企业"荣誉。建立健全员工服务赋权工作机制，成员机场全年使用赋 权事项灵活高效帮助旅客解决航空出行事项1050余次,实现局方百万旅客投诉受理率同比下降60.93%， 局方服务表扬数量同比增长 115.21%。 成绩的取得既是肯定，更是鞭策。内蒙古机场集团以铸牢中华民族共同体意识为主线，深入贯彻落实自 治 ...