水滴公司CEO沈鹏：AI+保险“奇点已至” AI将促生行业格局重大变革

中台运营环节，今年3月，水滴上线"AI客服"——"保小慧"，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多 个保险客服服务场景。依托前沿大模型能力，"保小慧"能够精准识别用户情绪，7*24h及时响应，全年 预计可减少50%问题流转率，服务提效可达50%。 图：水滴公司创始人兼CEO沈鹏 后端生态方面，优先落地了AI质检解决方案，实现语音、企业微信等全场景覆盖的同时，可将人工质 检的成本降低一半以上。 沈鹏透露，水滴公司将在2025年全面推进"All in AI"战略，从内到外全面拥抱AI。这一战略已取得显著 成效，2024年水滴公司归母净利润增长近120%。未来，水滴公司将持续打磨AI能力，通过降本增效， 实现自身与保险公司合作伙伴的共同发展。 4月25日-26日，由深圳市南山区政府指导，"慧保天下"主办的"2025保险科技峰会暨专题研讨会"成功举 办，汇聚全国各地70多家保险机构、近200位行业高管，共探"AI+保险"浪潮下的现实机遇、路径与问 题。其中，水滴公司创始人兼CEO沈鹏受邀参会，沈鹏表示，保险行业正迎来AI赋能的"奇点时刻"，AI 将推动保险行业迎来爆发。2024年，在AI大模型的赋能下，水滴公司归母净利 ...