取消仅退款，有助于提振消费吗？

经过了一场漫长的争辩之后，中国的消费者迎来了一个变局。 智通财经4月22日的报道说，"仅退款"或将成为过去时。光明网在同一天援引《北京商报》的消息《电 商"仅退款"，将集体取消》。 报道说，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东将全面取消仅退款。消费者收到货物后如有退款不退货的要 求，平台也不再介入，由商家自行决定。 由商家自行决定？所以这个规则是"良心条款"吗？考察商家是否有美好的意愿，愿意满足消费者的要 求？ 尽管还没有任何一个平台公开宣称取消仅退款，但是上述所有的电商平台上的功能均已隐藏不见。 2024年全国消协组织共受理消费投诉176万件，比去年增长了32.62%，还有接待消费者来访和咨询70万 人次。在这些投诉中，售后服务占29.67%，近1/3；质量问题21.4%，虚假宣传6.6%，假冒问题2.14%， 计量问题0.8%。 我所列举的这些项目，都与退款退货相关，占到了投诉总量的近60%。 那么到底是谁在害怕"仅退款"，恐怕已经一目了然。 这就是当下中国商品消费的现实：商品质量和售后服务相关的问题，依然是中国消费的"阿喀琉斯之 踵"。而我相信，进入消费投诉的情况，不过是总体消费纠纷中的十之一二，更加大量的消 ...