“学成毕业” 导盲犬陪伴使用者乘坐南航航班无障碍出行

接到任务后，南航大连分公司迅速响应，成立了由业务骨干组成的"导盲犬旅客出行专属通道"保障小 组，深入研讨视障旅客的实际需求，从视障旅客的感受出发，结合以往服务经验，在系统梳理并完善 《导盲犬旅客客舱服务指引》以及《导盲犬旅客运输服务全流程指引》的基础上，不断优化导盲犬旅客 航空出行绿色通道，从协助旅客购票开始，提前为视障旅客出行制定保障预案，开辟绿色通道。经过地 面值机、安检、登机、空中旅程，直至视障旅客携导盲犬抵达目的地，全流程爱心接力、精心保障，圆 满完成了这次特殊的保障任务，得到了视障旅客和中国导盲犬大连培训基地方面的认可和感谢。 据了解，南航大连分公司2007年5月开创了国内航空公司客舱内运输导盲犬的先河。有着18年导盲犬旅 客运输保障经验的南航大连分公司地服部服务室特服班组分队长张璐说："在今年参与导盲犬运输保障 过程中，许多温暖瞬间让我记忆犹新。我感受最深的是广大旅客对于导盲犬和视障人士越来越多的包 容、善意和主动协助，旅客们不再对视障人士和导盲犬投以异样的目光，取而代之的是主动询问是否需 要帮助、热情指引方向，甚至有旅客分享自己了解的无障碍设施信息。这种从陌生到主动关怀的转变， 不仅让视障旅客感 ...