五一前夜，五星酒店为何招不到前台了？

快到五一了，华南一家连锁五星酒店的总经理何总突然发微信给我，言辞间带着一丝焦虑： "熙少，我能不能在你们社群扔个红包，让同行帮着推荐个前台救急啊？" 我当时有点懵，这大过节的，怎么还临时摇上人了？未免也太草台班子了吧。 我便顺口回了一句："兄弟，怎么回事？出什么状况了？" 何总叹了口气，回道："人都走了一大半。" 我一愣，进一步追问他发生了什么。 他发了个无奈的表情，解释道："本来她们就都是学校里来的实习生，便宜是便宜，可约束力也差，说 是回家，鬼知道是不是嫌苦、嫌累，现在业主降本增效又一直在压预算，一个月不到3000块工资，谁干 啊？" 这一连串的吐槽，让我无言以对，突然想起了前段时间在社交媒体上频频刷到的一个词： 首席道歉官（Chief Apologie Officer）。 什么意思？ 说白了，就是指那些在大堂里穿着光鲜制服、笑意盈盈，实际上工资低、强度高、动不动就挨骂、挨投 诉的酒店前台。 其中，魔都一家五星酒店的前台姑娘在社交媒体上控诉自己的经历，字字句句，像压抑到极限后的爆 发： "谁懂啊？最差的工作就是酒店前台吧？穿着笔挺制服，看着光鲜，其实只要是个客人，就 可以对你指手画脚、语言攻击，甚至调戏羞 ...