永辉超市致歉：“反向抹零”情况属实，将10倍补偿差额

据永辉官方信息发布平台公众号"永辉同道"消息，永辉超市5月1日发布关于部分门店现金结算分币抹零 问题的整改说明表示，重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币"反向 抹零"结算规则，重庆金源时代店现金结算"反向抹零"情况属实。 永辉超市表示，门店具体的操作方式为：当顾客使用现金结算涉及分币找零时，门店将价格末尾分位数 进行四舍五入收取，同时在服务台和购物小票底部做相关积零换整的方式提示，引导顾客去服务台兑 换。 声明表示，此次"反向抹零"事件反映出永辉超市在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能 充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方 法、好经验同步到所有门店，这都是经营管理的不成熟、不真诚。 声明提到，永辉将启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。门 店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；线上通道：通过永辉生活APP"我的-客服中心"上传 小票，24小时内发放补偿券。补偿标准：按实际分位差额的10倍进行补偿。 永辉超市称，永辉学习胖东来模式的调改是一场彻底而深刻的变革，永辉在调改中成长，也 ...