“反向抹零”争议背后的永辉超市：已连续四年亏损，“胖改”与叶国富变革效果受关注

图源：鲁网 近日，重庆一永辉超市门店被指"反向抹零"，引发关注。5月1日，永辉超市致歉，称顾客反映的重庆金源时代店情况属实。永辉超市指出，此次"反向抹 零〞事件反映出其在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能 及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店。 爆料 消费者在永辉超市购物 结账时被店员"方向抹零" 图源：社交平台 值得注意的是，这一现象并非偶然。据鲁网记者调查发现，该现象在永辉重庆区域门店呈系统性存在：红叶路店标价11.55元的开心果，实收了11.6元；观 音桥店标价3.45元的黑芝麻丸，实收了3.5元；龙头寺店标价0.66元的玉米珍，实收了0.7元；较场口店标价4.97元的绿豆糕，实收了5元。消费者在购买标 价为分位非整数的商品时，均被自动"五入"收取更高金额。对于抹零一事，该超市工作人员解释称，因分币流通困难，采用"积零换整"规则。但该规则并 未在价签或收银台进行公示，消费者直到结账时才发现被多收了钱。 致歉 永辉超市渝冀京津等地部分非调改门店 存在现金支付分币 "反向抹零" 结算规则 5月1日，永辉超市发布整改说明 ...