青海玉树机场“安e行”服务品牌 让旅客出行更安心

此外，玉树机场同步建立语言服务规范，将康巴藏语常用礼貌用语纳入岗位必学内容，组织了12场专项 培训，确保每位安检人员都能熟练使用藏语与旅客交流，实现旅客平安出行与人文机场建设有机融合。 从规范检查动作到设立专属服务岗位，从解决具体问题到构建文化融合服务体系，玉树机场始终秉持真 情服务理念，将民族特色文化融入安检细节。"安e行 服务品牌已成为玉树机场的一张亮丽名片，不仅 （青海玉树机场供图） 《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员多杰才旦、龚生宏 报道：青海玉树机场处于海拔3950米 的雪域高原，以"安e行"服务品牌为纽带，架起安全与温情的桥梁。随着当地旅游业的蓬勃发展，玉树 机场旅客吞吐量逐年攀升，仅2024年就接待旅客25万人次，其中少数民族旅客占比高 68%。面对日益 增长的出行需求与复杂的服务挑战，青海机场有限公司玉树机场分公司深知，提升安检服务质量迫在眉 睫。 为进一步提升安检服务质量，玉树机场深入剖析乘机旅客特点，通过长达三个月的日常保障数据收集与 经验总结，组织了8场"精准服务"专题研讨。在研讨会上，一线安检人员、旅客服务代表等多方人员各 抒己见，真情为笔，诚意为墨，丰富"安e行"服务品牌内 ...