兴业银行济南分行：合规护航消保 初心守护万家

转自：新华财经 兴业银行济南分行以"合规为纲、消保为本"为主线，将消费者权益保护深度融入合规管理全流程，用有 温度的服务践行金融为民的初心。 理念筑基：合规与消保的"双向奔赴" 历经数十年深耕，合规消保文化已成为兴业银行济南分行最鲜明的标识。近三年累计堵截各类风险事件 百余起，多次获监管及公安部门表扬；客户投诉响应时效从72小时缩短至3小时；更有越来越多的企业 认可兴业银行的合规消保体系。 编辑：赵鼎 机制护航：织密权益保护"安全网" 该分行建立"消保合规双重审核机制"，所有金融产品发布宣传之前，需经过合规审查与消保审查"双签 批"；客户投诉处理实行"首问负责+合规回溯"制度。科技赋能方面，上线消保声纹智能系统，运用AI语 音分析技术，实时监测处理投诉服务话术合规性，自动识别"客户核身""处理年费三要素"等表述，系统 上线后大大提高全员合规意识和投诉处理效率。 该分行以《金融机构合规管理办法》实施为契机，持续完善"合规文化生态圈"：探索建立合规案例共享 机制，与同业共建合规信息交流渠道；开展"合规家文化"建设，通过家属开放日、合规家书等活动，筑 牢八小时外的监督防线。 厚积薄发：合规消保绽放"价值之花" 20 ...