中消协：今年“五一”假期，消费服务、安全事故等方面诉求集中

5月14日，中国消费者协会发布2025年"五一"假期消费维权舆情分析报告。中消协利用互联网舆情监测 系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，消费服务、安 全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中。 强买强卖、安全事故、游客滞留等问题突出 中消协表示，今年"五一"假期，多起安全事故敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不 足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏 洞。 针对这些问题，中消协建议构建全链条信用监管体系，严惩失信主体。在罚款等行政手段之外，通过公 布"消费黑榜"等警示手段，震慑不法商贩。同时，利用AI等科技手段，建立商户信用档案。通过综合施 策，督促电商、旅游、票务等平台认真履责，重视用户投诉，对恶意毁约商家予以动态公示，提醒消费 者慎重选择。 强化高危项目安全准入与动态监管，对漂流、蹦极、攀岩、飞行体验等新增风险项目，建议制定景区高 风险项目分级管理制度，强制要求运营方提交安全预案、设备年检报告以及保险投保证明。 建议景区建立"客流-运力-服务"智能匹配模型，摆脱经验主义，引入大数据技术预测 ...