倾听不止，服务不停——黄河财险北京分公司对客户的服务和坚持

近年来，保险行业发展迅速，为广大消费者提供了稳定的金融保险和服务，保险行业的维权问题屡次成为社会关注热点。 二、坚守合规底线，抵制恶意行为。 针对近年来屡次出现因保险行业虚假理赔、恶意投诉、恶意退保等严重扰乱市场秩序行为，侵害保险公司及消费者合法权益事件等"黑灰产"违法犯罪活动呈 现高发态势，黄河财险始终坚守合规底线。在处理消费者投诉纠纷工作中以行业监管部门、各级法院发布的金融纠纷处置典型案例为指导，积极主动与消费 者协商解决矛盾，同时最大限度消除保险领域"黑灰产"滋生土壤，面对涉及恶意举报投诉的"黑灰产"人员，坚持原则不妥协，切实维护消费者合法权益，净 化保险市场环境。 从北京地区2024年银行业保险业投诉情况数据来看，2024年内辖内监管转送反映保险业机构的消费者投诉共有19495件，最终形成通报投诉5262件，其中财 产险公司通报投诉658件占12.50%，人身险通报投诉4526件占86%，保险中介机构通报投诉78件占比1.5%。 从保险业投诉数据显示，财产险公司投诉问题主要集中在理赔纠纷，主要为客户与保险公司在理赔责任争议、理赔方案与消费者心理预期等方面存在差距而 产生的投诉。 一、 畅通投诉渠道，倾 ...