完善无障碍服务，别让“刷脸”困住尊严（民生观）

期待更多更人性化的技术、服务落地实施，让特殊群体更好参与社会生活 《 人民日报 》（ 2025年05月19日 13 版） (责编：岳弘彬、牛镛) 江苏扬州，盲人管先生办理手机卡时，因不能眨眼，无法完成"刷脸"认证，无奈之下只能以亲属名义开 卡。据报道，管先生自幼双目失明，眼球缺失，身份证照片亦双眼紧闭，但营业厅仍以"规定"为由拒绝 人工核验，坚持要求刷脸。这一场景令人无奈和愤怒，也将特殊群体在技术进步下面临的困境再次推至 大众眼前。 当然，实际落地过程中，需要更多的创新尝试。比如，技术层面，可以探索指纹验证、声纹验证等更多 验证方式，或利用深度学习优化算法，提高对特殊群体的识别准确率，将无障碍理念融入技术研发。服 务层面，应当加强一线员工培训，提升对特殊需求的处置能力，避免"系统说不，人也说不"的机械应 对。同时，银行、医院、政务服务大厅等场景，还需提供更多的人工服务和线下服务选项，确保"数字 鸿沟"不会阻断基本权益。 飞速进步的科技，如何真正服务于所有人，而非制造更多门槛？这是全社会需要共同解答的课题。以法 规压实责任、以服务传递温度，期待更多更人性化的技术、服务落地实施，让特殊群体更好参与社会生 活。 人 ...