企业在体系管理的过程中，如何发现质量改进的机会

对于企业在体系管理的过程中存在的质量改进机会，主要来源于组织内部和顾客及其他相关方。 最主要的两个信息来源： （1）通过在组织内部产品实现的过程中进行的测量和分析，寻求改进机会； （2）从顾客及其他相关方那里，获取关于产品和服务的满意程度的信息，进行分析、评价和改进。 1、市场分析： 2、组织内人员 人力资源是质量管理体系的主要资源，尤其是在知识密集型、技术密集型和资本密集型的组织里。 即使是劳动密集型组织，其组织内人员的素质对产品质量，也有很大的影响。 组织内人员提供质量改进信息的机会和途径，有下列几种： 3、过程测量和监控 通过测量和监控，组织得以及时发现产品、过程和体系运行中存在的问题和缺陷，确定纠正措施和预防措施，识别改进机会，最终实现产品质量提高及质量 改进。 简而言之，一可确保符合性，二可实现质量持续改进。 过程测量和监控为过程控制提供必要的信息，以便体系的各个过程持续满足其预期目的的能力。 组织应该对各过程进行监控，并在适当的时间和部位进行测量。 （1）产品的测量和监控 组织必须收集、分析有关产品的数据和信息，对产品的质量特性进行测量和监控。 测量和监控的对象，不仅包括最终产品，而且还包括采购和 ...