上海浦东机场失物招领“申情守护网” 全天候响应打造服务标杆

暖心服务获赞誉，旅客口碑彰显"上海温度"。自3月服务升级以来，浦东机场失物招领处已累计收 获"12345"市民热线表扬6次。一位网友在"小红书"平台分享："你们的服务不仅体现了上海浦东国际机 场的高标准，也展现了上海这座城市的文明与温度。"纸短情长、字字暖心，类似案例在社交媒体上引 发广泛共鸣。 从被动接收到主动服务，从单点突破到系统创新，浦东机场的跨界协作机制与主动服务理念，为行业提 供了人文服务范本。机场将坚守服务初心，以持续完善"全时响应、全域覆盖、全程守护"的失物招领服 务体系为目标，为旅客带来更加便捷、更加温暖的出行体验。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：韩 磊） （上海浦东国际机场供图） 《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 报道：日前，上海浦东国际机场通过资源整合、流程优化与 技术赋能，构建起"前台快速响应、后台精准支撑、多方协同联动"的失物招领服务体系，为旅客织就一 张安全高效的"申情守护网"，显著提升了旅客遗失物品找回效率。自4月14日至今，机场失物招领处共 计接待查询客舱失物旅客26人次，遗失物品找回率达42.3%，成为民航服务创新的又一亮点。 全天候服务，24小时响应架起"安心桥"。 ...