双面去哪儿网：AI创业与挥之不去的信任危机

文｜商业范儿 AI浪潮汹涌来袭，去哪儿网高调宣称开启"用AI改写行业"的第四次创业，欲借技术东风重塑未来。但看 似光鲜的转型之路背后，却是消费投诉的"暗流涌动"。 从五一期间酒店民宿毁约涨价的典型案例，到消费者在平台维权遭遇的重重困境，去哪儿网暴露出商家 监管缺失、客服流程混乱等诸多弊病。 一边是豪言壮志布局AI，一边是基础服务漏洞百出，这家老牌OTA的"AI门票"究竟是破局密钥，还是治 理遮羞布？ 5月14日，中国消费者协会发布的《"五一"消费维权舆论报告》显示，在1日至6日的6天监测期内，共收 集到"消费维权"相关信息20889961条，日均348万条。其中，"消费服务"问题最为突出，与之有关的负 面信息共747154条，占吐槽类信息的46.87%，日均信息量12.5万条。 作为"消费服务"投诉中毁约涨价的典型案例，《"五一"消费维权舆论报告》提到了网友小丁的遭遇。两 个多月前，她通过"去哪儿"平台预订了"五一"期间贵阳的一家便捷酒店，临近假期却被告知无法入住， 而该酒店此时的价格已涨到500多元一晚，是原来价格的4倍。 中国消费者协会指出，假日消费热潮下，部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无 ...