消费舆警指数｜亚朵客房出现医院枕套，加盟制不应是酒店品牌“挡箭牌”

事件回顾：近日，有网友称在6月2日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现一个枕套标签显示来自杭州 御湘湖未来医院。在后续发文中，该网友称，酒店已为其更换房间，提供了布草洗涤公司的资质文件及 营业执照，同时减免了房费。 涉及企业：亚朵集团 企业回应概述：6月3日，针对"枕套事件"，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，经严格核查，确 认问题根源是本店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已经中止了与这个洗涤供应商的合作，还对所 有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。 舆警分值：舆情管理及响应（10/20）舆情回应（26/35）事件处理（12/30）品牌影响（8/15）综合评分 （56/100） 南财点评：作为以卫生、舒适作为核心卖点的酒店品牌，出现带有医院标签的床上用品，无疑是对品牌 形象的直接打击。虽然酒店方面在后续声明中表示问题根源在于洗涤供应商，但正如其在回应中所言， 这反映了其查房环节的疏漏，往上追溯，还体现了酒店在供应商选择与管理方面的疏漏。 编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公 司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出 ...