Klarna CEO表示将使用人工提供 VIP 客户服务

Siemiatkowski 表示，公司几年前确实曾计划停止招聘人工工作人员，并推出了 AI 代理，这不仅降低了 客户支持成本，还提升了每位员工的收入。他补充道，两年前公司员工人数为 5,500 人，而现在大约为 3,000 人；随着薪资成本的下降，Klarna 现在希望将大部分节省下来的资金重新投资于员工的现金奖励 和股权激励。 "我妻子教会了我一些东西，"Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski 在伦敦 SXSW 的观众面前说道。他回 应了此前有报道指出该公司曾表示利用 人工智能完成相当于700名工人工作的消息，而如今又有消息称 公司将招聘人工工作人员。"两件事可以同时成立，"他说。 但他也意识到，AI 不仅仅与员工有关。他提到了诈骗案件的上升，以及这种情况对像他本土瑞典这样 高信任度社会带来的影响。最近，《金融时报》报道了金融科技诈骗案件的增加，并指出，例如，新加 坡居民因天生容易信任各类机构，因此更容易成为目标。 "而且 AI 显然在加速这一趋势，"Siemiatkowski 说道。 Siemiatkowski 还再次解释了为何公司停止使用 Salesforce和 Workd ...