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市市场监管局保障消费者“后悔权”
Sou Hu Cai Jing·2025-06-10 10:51

半岛晨报、39度视频记者齐芳芳 长期以来,线下购物因缺乏统一退货标准,"退换难""流程模糊"常成为消费痛点。2025年5月1日,推荐 性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》(GB/T 44904—2024)正式落地实施,首次将线下实 体店无理由退货纳入统一规范,为消费者和商家提供了明确的退货指引,实现了线上线下一体化、标准 化。大连市市场监管局针对此项工作提前布局、主动作为,全力保障消费者"后悔权",积极构筑放心消 费新环境。 新规规定"采用现场销售方式销售商品的经营者,自愿承诺无理由退货服务的,应按承诺内 容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。"规范提供了明确的标准和规范,涵盖退货条件(商品范 围、商品完好性、退货时限)、流程、服务监督与评价等各个方面,让线上线下处理退货问题有了清晰 的操作指南,推动企业提升商品质量和服务水平,助力消费市场从"价格竞争"向"服务竞争"转型,提升 消费者购物安全感,打造"无忧退"消费新场景。 大连市市场监管局自2021年试点线下七日无理由退货 制度以来,聚焦核心商圈、连锁企业等重点领域,通过政策引导、行政指导、信用管理等多维举措,推 动更多商户主动加入承诺体系。截至目前 ...