发动全球地服员工参与 东航地服技能大赛助力优化出行体验

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘、胡夕姮 实习生董文轩 报道：6月17日，中国东方航空地服系 统技能大赛总决赛在上海的东航研发中心举办。本次大赛以"技耀东方 能赋未来"为主题，围绕地面服 务领域载重平衡、航空器地面设备操作、民航客运三大核心岗位业务开展"技能大比拼"，是东航地服系 统历年来规格最高、规模最大、覆盖最广、项目最全的综合性技能赛事，先后经过了初赛、复赛多轮选 拔,共有来自全球各地机场的1.7万余名东航地服员工参加角逐。 此次大赛贯彻东航"四精"服务理念，旨在通过以赛促训的方式，提升地服员工服务意识和专业技能，为 旅客打造美好航空出行体验。赛事决赛阶段的前期比赛，已完成载重平衡和航空器地面设备操作两个科 目的冠军角逐；6月17日开展的是"民航客运"岗位科目，分为个人赛与团体赛两大环节，全面考验选手 综合素质。 地面设备竞赛 在个人赛上，参赛选手要运用工作中涉及的值机服务、中转服务、贵宾室服务和登机口服务等专业知 识，快速、精准回答考官提问；考题还覆盖地服"行李无忧""登机口工作站"等最新服务产品和数字化办 公工具，以考察员工对用好智慧航空出行工具、服务旅客的技能掌控水平。团体赛中，参赛选手要在指 ...