黄子韬卫生巾品牌朵薇回应黑色异物：并非有害物质

除了"黑点"问题，"朵薇"官方还同步回应了箱体破损和"滴胶"问题的客诉。 关于箱体破损问题，朵薇官方表示，此类问题通常发生于快递运输过程中，快递箱体受到挤压或雨水浸 湿，导致出现此类现象。我们目前已经将纸箱箱体进行升级，同时增加采购工字封箱机，对快递纸箱做 进一步加固，以减少类似情况的出现。 关于"滴胶"问题，朵薇官方称，收到的产品外包装上有"滴胶"现象，此"滴胶"为机器运行过程中出现， 一般仅存在于产品包装外侧，并不影响产品的使用。 对于售后，朵薇承诺，朵薇产品符合国家标准，超越行业标准，针对以上出现的问题，虽并不影响您的 使用，"但我们也能理解'中奖'心情，因此消费者可第一时间与客服沟通，将直接为您补发全新产品。" 晶捷互动创始人品牌战略专家陈晶晶表示，从危机公关的角度来看，朵薇的公开回应并不过关。品牌没 有直面消费者对检测报告时间提出的质疑，也没有解释为什么"问题产品是6月生产，检测报告却是4月 批次"的矛盾。另外，产品质检合格最好由第三方权威机构来背书。 "虽然可退货的方案可以安抚部分消费者，但整体沟通显得诚意不足。"陈晶晶说道。 (文/解红娟 编辑/张广凯） "朵薇"就消费者反馈的"黑点"问题作出正 ...