西宁机场安检用细节点亮旅客出行路

例如，在培训中模拟旅客因防晒霜容量超标产生的不满情绪，通过角色扮演和模拟演练，深挖有效沟通 和问题处置技巧方法，既确保违禁物品不带上飞机，又能安抚旅客情绪，逐步提高全员服务水平和职业 素养。 面对特殊旅客在高原环境下乘机过程中的突发情况，安检护卫部换位思考。夏季高原天气多变，部分旅 客可能因气压变化、温差较大出现身体不适，安检部门专门设立绿色通道和爱心服务岗，挑选经验丰 富、富有爱心的安检人员为旅客提供全程陪伴式安检服务。对行动不便的老年旅客，安检人员会协助他 们整理随身物品，耐心讲解安检流程；对有高原反应的旅客，及时提供温水和休息区域，确保旅客安 全、舒适、快速通过安检环节，开启轻松愉快的旅程。 （青海机场供图） 针对夏季旅客乘机出行的特殊需求，安检护卫部开展专项培训。考虑到高原夏季紫外线强烈，旅客可能 携带防晒霜、防晒喷雾等液态物品，安检人员通过服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等方面内容培训，结 合真实案例剖析，帮助参培人员深刻理解服务细节重要性。 《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员王娜 报道：夏季高原航空出行持续升温，西宁曹家堡国 际机场安检护卫部以细致入微的服务，为旅客的高原之旅增添安全与温暖。 ...