红星美凯龙北京商场公示客情，推动家居消费环境优化

数据显示，红星美凯龙在北京5家商场公示客情和品牌满意度后，5天达成一致率提升3%，整体结案率 提升5%，7天结案率提升7%。消费者刘先生提到，以前买家具建材只能听导购推荐，现在能查到品牌 近期的投诉内容和满意度，"我在逛商场的时候特意选择了几家零投诉的品牌，心里挺有底的，觉得商 场给了我们知情权。" 新京报讯(记者张洁)近日，红星美凯龙（601828）北京5家家居卖场进一步升级服务管家平台，在商场 显著位置公示消费者诉求、品牌满意度等信息。这一举措以透明化、公开化、监督化为核心，通过公示 入驻商家的投诉数据、处理结果、品牌满意度和征集消费者意见，不仅为消费者提供了客观的选购参 考，更联手家居品牌提升产品及服务质量，共同推动家居消费环境优化，持续提升消费满意度。 红星美凯龙方面介绍，客情公示和品牌满意度公示依托多维度的体系化设计，并非简单的数据罗列，而 是通过动态化的信息追踪机制，确保信息能够实时反映真实状况，为决策提供具有参考价值的深度洞 察。商场还会根据品牌投诉量、处理时效、满意度等指标数值来帮助和督促品牌提升产品和服务质 量。"必须把每一单的产品及服务都做到让消费者满意，才能确保服务管家平台的零投诉。" ...