国办：进一步规范和提升12345热线服务

二、规范12345热线运行管理 央视网消息：据中国政府网消息，日前，国务院办公厅发布关于进一步规范和提升12345热线服务的意 见，其中提出，对属于12345热线受理范围的诉求事项，要及时按程序办理。详情如下： 国务院办公厅关于进一步规范和提升 12345热线服务的意见 国办函〔2025〕66号 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 12345政务服务便民热线（简称12345热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是 优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。为进一步规范和提升12345热线服务，强化公共服务平台功 能，经国务院同意，现提出以下意见。 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，践 行以人民为中心的发展思想，以推进"高效办成一件事"为牵引，加强12345热线规范管理，完善工作机 制，强化数字赋能，提升服务效能，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助 力提升政府治理水平。 （一）健全热线工作管理体系。各地区要完善12345热线工作统筹协调机制，推动解决12345热线发展面 临的重点难点问 ...