淘宝天猫上线自助服务大厅，助力商家售后场景自动化

新浪科技讯 7月1日下午消息，淘宝天猫近日正式上线商家版自助服务大厅，与商家及生态伙伴共建售 后全链路全自动解决体验，提升消费者售后问题解决体验和处理效率。 据介绍，自助服务大厅，类似于浙江政务数字平台"浙里办"，集合商家已有及新建的自动化解决能力， 简化售后处理流程，消费者进入商家客服页面，只需认准统一的"自助服务"入口，找到所需功能就能快 速处理，同时7*24小时不打烊，"办事进度"主动提醒，体验更佳。 淘宝客户运营部相关负责人介绍，自助服务大厅旨在打造一个全场景的智能服务平台，可以一站式自助 解决售后大小事，提升消费者体验，降低商家服务成本。 今年以来，围绕"扶优去劣"战略，淘宝天猫连续升级AI、店铺、营商宝等一些系列工具能力，提升商家 经营效率。其中，店小蜜AI客服持续升级，并与自助服务大厅在底层能力上共享共建，从售前AI导购 向售中后自动解决扩展。截至目前，店小蜜通过与班牛、乐其等伙伴能力协同，已在多店铺实现催物 流、改地址、退差价等场景的全链路自动化，618期间智能解决率提高了20%。（闫妍） 责任编辑：石秀珍 SF183 据某快消集团数据，今年618期间新增4个自助服务工具，包含退定金、发货后改 ...