光大信用卡：守护办卡体验的“最后一公里”

信用卡业务从前端营销延伸至全链条服务体验的当下，信用卡从制卡到签收的"最后一公里"被视为"品 牌印象的第一触点"，直接决定了客户对银行服务的第一印象。敏锐洞察这一趋势，光大信用卡以"客户 视角"重构运营逻辑，用时效提升的"速度"、多端触达的"温度"、主动监控的"精度"，真正实现"申请无 忧、收卡无虑"的用卡体验。 速度升级，让期待不必久候。信用卡在办理成功后，"何时收卡"成为悬在客户心头的问号。为此，光大 信用卡对卡片生产、物流配送等关键节点进行精细化运营，建立制卡时效性监控机制，通过对卡片生 产、邮寄关键节点的主动监控，调优卡片邮寄方式，确保大部分客户在2～3天就能收到信用卡，速度大 幅提升。 透明服务，让过程可见可触。速度只是基础，优质的客户体验在于让客户随时掌握动态。为此，光大信 用卡在信用卡寄出、签收、退回环节设置多渠道的通知提醒，全流程透明化，确保客户及时查询及跟踪 卡片邮寄进度，让客户"心中有数"。 体验升维，从流程优化到价值重构。真正的客户体验，往往藏在细节里。光大信用卡不止关注"卡能否 到"，更聚焦制卡速度、物流透明度等细节，以主动监控机制实现从"被动响应"到"主动守护"的跨越， 实现从"功能 ...