2025年全球零售行业人工智能应用研究报告：互动时代的演进（英文版）

今天分享的是：2025年全球零售行业人工智能应用研究报告：互动时代的演进（英文版） 报告共计：34页 这份报告聚焦全球零售行业人工智能应用，探讨了其在互动时代的发展态势。 人工智能营销已从理论走向实践，营销人员将其纳入策略并探索可能性。在社会经济存在不确定性的背景下，零售商需整合客 户数据以打造人工智能驱动的规模化个性化客户体验，全球超80%的零售商正使用或转向SAP。 消费者愈发精明，常借助人工智能寻找产品和优惠却未必察觉，他们期待高度个性化体验，这要求营销团队整合企业资源计 划，连接运营数据与客户体验，并与各部门合作实现品牌差异化。 关键发现方面，线上线下融合加深，55%的零售购买发生在实体店，54%通过在线市场；人工智能成效显著，71%的营销人员认 为其加速了营销活动开展；个性化至关重要但存在差距，69%的消费者对个性化产品推荐满意，却有较多消费者认为品牌不够 理解自己或未个性化内容；人工智能应用受认可，消费者在客服聊天机器人等方面有积极体验；消费者对人工智能的数据隐私 信心不足，且营销人员与消费者在部分方面存在认知差距。 在态度上，不同地区的营销人员和消费者对人工智能的看法存在差异。营销方面，人工智能 ...