强化养老金融服务 让老年群体共享金融发展成果

在服务方式上，银行要充分考虑老年客户的特殊性。一方面，要积极开发简单、灵活、易于理解的专属 金融产品，以满足老年客户多元化养老需求；另一方面，对于行动不便、书写有困难、视听存在障碍的 老年客户，在依法合规、风险可控的前提下，尽可能创造条件提供优质便利服务，对不能到现场办理业 务并提出上门诉求的，坚持特事特办、急事急办原则，派专人上门服务，并做好录音录像和客户资料留 存。 此外，银行在推动智能化、数字化改造过程中，应兼顾老年人需求。开发应用"关怀模式""长辈模式"的 手机App、智能终端及门户网站，简化操作流程，放大字体，增加语音提示等功能，让老年人能用、会 用、敢用、想用。同时，为愿意尝试使用智能设备的老年客户提供技术咨询，帮助他们融入智慧社会， 并且规范个人信息收集、使用等环节的操作，保障老年人使用智能技术的安全性。 银行还应积极参与金融知识普及活动，尤其是加强针对老年人的宣传。深入街道、社区、养老院等老年 人活动高频场所，以通俗易懂的形式讲解金融知识，帮助老年客户提高对金融产品和服务的认知能力、 风险识别能力和自我保护能力，重点宣传防范涉老"金融诈骗"、个人支付敏感信息保护等知识，曝光典 型违规案例，强化 ...