东航重庆基地高效完成大面积航班备降保障任务

中国民航网 通讯员纵培 报道：7月5日凌晨，成都区域突发强雷雨天气，双流、天府两场短时间内48个 航班紧急备降重庆江北机场。其中，东航重庆基地承接的7班备降航班，创下基地单次保障备降数量新 高，运行保障面临空前挑战。面对这场突如其来的"暑运大考"，东航重庆基地闻令而动、极限联动， 以"四精"服务理念为指引，通宵鏖战5小时，最终5班备降航班安全顺利返蓉，2班因机组超时取消，所 有旅客均获妥善安置，全程未引发负面舆情，用专业与担当交出了一份亮眼的暑运保障答卷。 快速响应：启动预案筑牢安全防线 备降航班的集中抵达，不仅考验运行保障效率，更对旅客服务提出"极限挑战"。地服分部第一时间启 动"快速行李挑减程序"，联动机场代理单位高效转运行李，确保航班关门不受影响；同时，增派业务骨 干进驻候机区域，主动向旅客说明延误原因，耐心安抚情绪，通过"分区域引导、分批次解释"分流压 力，最大程度降低旅客焦虑。面对客梯车等保障资源严重短缺的困境，值班骨干"下沉一线"指挥，与运 控部精密协同，灵活调度机场代理车辆"跨机位循环接力"，克服超长车程难题，保障旅客上下机与机组 进退场全流程顺畅。 合力攻坚：实战检验暑运保障能力 经过5小时的 ...