中国平安郭晓涛:打造客户权益体系,让2.45亿客户拥有“好生活”
解构"好生活"背后的差异化需求:老有所养、学有所教、健康快乐 "平安集团希望用金融的力量,整合医疗、健康、养老、体育等高品质服务,让2.45亿客户能够真正享 受到'好生活':不仅能够丰衣足食,有财务保障,同时能够安享晚年、家庭和睦、子女幸福。"7月13 日,在平安人寿"好生活·享平安"客户权益体系发布会上,中国平安(601318)集团联席CEO郭晓涛表 示。 郭晓涛的表态再一次揭示了平安发展的重要策略:通过"保险+服务"带给客户更多价值感与获得感,从 而构建起独属于平安的差异化竞争优势。"享平安"客户权益体系的打造无疑是平安用户体验的又一次重 大升级。 什么是"好生活"? 从平安的布局来看,其服务体系已构建出"基础保障+添平安+享平安"的三层服务圈。除了风险保障、财 富保值增值等保险构成基础保险保障圈外,今年4月,平安人寿曾创新推出"添平安"保险+服务体系,以 保险保障为基础,适配多元化、个性化的医养服务,为客户带来全生命周期的守护与陪伴。此次"享平 安"的发布,则进一步围绕客户最关心的体育、教育、文化、健康等领域,提供全场景的配套服务和权 益,构建出新的服务圈层。 此外,郭晓涛强调,从"添平安"到"享平安" ...