“接诉即办”，在快办与办好之间寻求最优解

真正的"办好"，需要从"有一办一"转向"举一反三"，从被动应对转向主动治理。北京市创新推出"每月 一题"机制，将物业管理、停车难等12类27个高频难点问题纳入专项治理，实现了从解决"一件事"到办 好"一类事"的质变。 速度与深度的统一，需要制度创新与科技赋能共同发挥作用。北京市"接诉即办"机制覆盖全市16个区， 能够实现7×24小时全天候响应；通过大数据分析市民诉求热点，实现民生问题的精准预判和快速响 应；建立"三率"（响应率、解决率、满意率）考核体系，将群众评价作为衡量政府效能的关键标准。这 些创新实践表明，在数字技术和制度创新的共同作用下，"快响应"与"真解决"就能实现有机统一。 万物皆流，唯变不变。面对群众日益多元的诉求，"接诉即办"同样需要与时俱进。从"接诉即办"到"未 诉先办"，体现的是治理理念的深化；从"解决问题"到"源头预防"，彰显的是治理能力的提升。当每一 个诉求都能得到既快又好的回应，当每一次办理都能成为改善治理的契机，我们就能在速度与深度的辩 证统一中，绘就共建共治共享的社会治理新图景。 "叮咚"一声手机提示音响起，又一条市民诉求通过12345热线送达政府服务平台。在数字化时代，"接诉 即 ...